Ticket
Os tickets são uma forma de interação de suporte junto ao cliente da empresa, permitem abrir solicitações para ajuda/contato entre a empresa, parceiros de transporte e seus clientes, permitindo indicar e-mails externos para acompanhamento, apontar o número de documentos (nota fiscal, pedido, ocorrência, rastreio...) e anexar arquivos que estão relacionados à tratativa.
Central de Tickets
É a tela principal da funcionalidade de Tickets, nela é possível visualizar e criar atendimentos ...
Criando um Ticket
Existem duas formas de abrir um ticket através do Portal teuPedido: 1. Na tela "Central de Ticke...
Áreas e Tratativas
Para garantir uma boa organização e controle de SLA no atendimento, foram desenvolvidos os campos...
Criando uma Área e Tratativa
O cadastro de uma área e de uma tratativa deve seguir uma ordem, pois o cadastro de uma ou mais t...
Status Ticket
Além de organizar um atendimento por áreas de tratativas e por tipos de tratativas, existe ainda ...
Criando um novo Status
Para criar um novo status, acesse a tela "Status Ticket" e clique no botão "Adicionar". Em seguid...