Central de Tickets - Portal

É a tela principal da funcionalidade de Tickets, nela é possível visualizar e criar atendimentos referentes à sua empresa.

Essa visualização pode ser filtrada de acordo com a necessidade. Por exemplo, tickets podem ser filtrados por data de inclusão, assunto, responsável, documentos ou outros critérios. Após preencher os filtros da busca, clique no botão "Buscar" para visualizar os tickets.

Após encontrar o ticket desejado na lista, é possível visualizar ou atende-lo clicando no botão de visualizar/editar ticket (). Com isso, é aberta uma janela contendo todas as informações do ticket divididas em

Mensagens: Nessa tela, serão exibidas todas as mensagens presentes no atendimento. Além disso, no canto direito, estarão disponíveis todas as informações de abertura do ticket, permitindo a alteração de status, responsável e SLA.
Histórico: Nessa tela, uma linha do tempo vertical exibe tudo que ocorreu no ticket, incluindo respostas, visualizações e alterações de informações.
Anexos: Nessa tela, todos os anexos enviados via Ticket serão exibidos, caso existam.

Para responder ou enviar uma nova mensagem, clique no botão de resposta () e redija a mensagem. Se necessário, pode anexar arquivos. Por fim, clique no botão de "Salvar".

Voltando a lista, além de atender um chamado, também é possível "Finalizar" um atendimento após sua conclusão, "Cancelar" caso o atendimento tenha sido aberto incorretamente ou "Reabrir" caso o atendimento volte a ser necessário após a finalização ou cancelamento. Todas essas funções podem ser realizadas clicando nos botões da coluna "Ações" na lista de chamados.

Além de visualizar, também é possível criar novos tickets através da "Central de Tickets", clique aqui para saber mais.