Criando um Ticket

Existem duas formas de abrir um ticket através do Portal teuPedido:

Na tela "Central de Tickets", há um botão "+ Adicionar". Ao clicar nele, será aberta a página de formulário para a criação de tickets.

Pelas telas de relatórios, como por exemplo relatório de notas fiscais, após realizar a busca pela nota, será exibido um botão “Ticket” na coluna de ações do relatório, ao clicar nele, será aberta a página de formulário para a criação de tickets.

Nesse formulário de criação de tickets, serão disponibilizados os seguintes campos para preenchimento:

• Área: Destinado à seleção da área responsável pela tratativa. (Saiba mais em Áreas e Tratativas)
Ex: Entrega, Suporte ou Financeiro.

• Tipo da tratativa: Destinado à seleção do motivo de abertura do ticket. (Saiba mais em Áreas e Tratativas)
Ex: Inconformidade, Solicitação ou Requisição.

• Origem: Destinado à seleção da empresa de origem do ticket.

• Destino: Destinado à seleção da empresa para a qual o ticket será enviado.

• Status: Destinado à seleção do status da entrega. (Saiba mais em Status Ticket)

• Responsável: Destinado à seleção do usuário cadastrado responsável pelo atendimento.

• Acompanhantes: Destinado ao preenchimento dos e-mails que serão notificados da abertura e andamento do ticket.

• Assunto: Destinado ao preenchimento com o título do ticket, contextualizando o problema.

• Descrição: Destinado ao preenchimento contendo a explanação detalhada do motivo da abertura do ticket.

• Tipo do Documento: Destinado a seleção do(s) número(s) de documento atrelado(s) ao ticket.

OBS: Ao selecionar a abertura de um ticket através de um documento (ex: Nota Fiscal) os campos de "Origem", "Destino" e "Tipo do Documento" estarão preenchidos com as respectivas informações e não será possível alterar ou remover essas informações.

Os campos do formulário devem ser preenchidos com as informações que melhor descreverem sua situação para que haja melhor compreensão da solicitação e uma rápida resolução