Criando um Ticket

Existem duas formas de abrir um ticket através do Portal teuPedido:

Na tela "Central de Tickets", há um botão "+ Adicionar". Ao clicar nele, será aberta a página de formulário para a criação de tickets.

Pelas telas de relatórios, como por exemplo relatório de notas fiscais, após realizar a busca pela nota, será exibido um botão “Ticket” na coluna de ações do relatório, ao clicar nele, será aberta a página de formulário para a criação de tickets.

Nesse formulário de criação de tickets, serão disponibilizados os seguintes campos para preenchimento:

• Área: Destinado à seleção da área responsável pela tratativa. (Saiba mais em Áreas e Tratativas)
Ex: Entrega, Suporte ou Financeiro.

• Tipo da tratativa: Destinado à seleção do motivo de abertura do ticket. (Saiba mais em Áreas e Tratativas)
Ex: Inconformidade, Solicitação ou Requisição.

• Origem: Destinado à seleção da empresa de origem do ticket.

• Destino: Destinado à seleção da empresa para a qual o ticket será enviado.

• Status: Destinado à seleção do status da entrega. (Saiba mais em Status Ticket)

• Responsável: Destinado à seleção do usuário cadastrado responsável pelo atendimento.

• Acompanhantes: Destinado ao preenchimento dos e-mails que serão notificados da abertura e andamento do ticket.

• Assunto: Destinado ao preenchimento com o título do ticket, contextualizando o problema.

• Descrição: Destinado ao preenchimento contendo a explanação detalhada do motivo da abertura do ticket.

• Tipo do Documento: Destinado a seleção do(s) número(s) de documento atrelado(s) ao ticket.

OBS: Ao selecionar a abertura de um ticket através de um documento (ex: Nota Fiscal) os campos de "Origem", "Destino" e "Tipo do Documento" estarão preenchidos com as respectivas informações e não será possível alterar ou remover essas informações.

(Anexar GIF do formulário)

Os campos do formulário devem ser preenchidos com as informações que melhor descreverem sua situação para que haja melhor compreensão da solicitação e uma rápida resolução