Áreas e Tratativas

Para garantir uma boa organizaçãorganização e controle de SLA no atendimento, foram desenvolvidos os campos "ÁÁreas" e "Tratativas" dentro dos tickets. Esses campos permitem separar os atendimentos de duas formas:

    1. Definindo a áárea do atendimento: por exemplo, "Entrega", "Suporte" ou "Financeiro".

    2. Definindo o tipo da tratativa: por exemplo, "Problema", "SolicitaçãSolicitação" ou "RequisiçãRequisição".
       
Com isso, os atendimentos podem ter SLAs especíespecíficos para cada tratativa e exigir ou nãnão o vívínculo com algum documento.

Para acessar a tela de "ÁÁreas e Tratativas", destinada àà criaçãcriação e manutençãmanutenção de ááreas e tipos de tratativas para seus atendimentos, seráserá necessánecessário ser um usuáusuário administrador no sistema. LáLá, poderápoderá visualizar e/ou configurar todas as ááreas e tipos de tratativas. Caso necessánecessário, poderápoderá buscar por ááreas especíespecíficas, basta preencher um ou mais filtros de "DescriçãDescrição" e "Status" e clicar no botãbotão de "Buscar".

(Verificar a criação de GIF no lugar da imagem)

AléAlém disso, sendo um usuáusuário administrador, tambétambém poderápoderá cadastrar novas ááreas e tratativas atravéatravés dessa tela. Caso esse seja seu objetivo, clique aqui e aprenda a realizar o cadastro.