Áreas e Tratativas

Caso você seja um usuário administrador no portal, terá acesso à tela de "Áreas e Tratativas", onde poderá visualizar e criar novas áreas e tratativas para seus atendimentos.

Para garantir uma boa organização e controle de SLA no atendimento, foi desenvolvido o campo de "Áreas e Tratativas" dentro dos tickets. Esse campo permite separar os atendimentos, definir SLAs específicos para cada tratativa e exigir ou não o vínculo com algum documento.

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Na funcionalidade de Tickets, podem ser abertas diversas solicitações, sejam elas para relatar divergências, solicitar auxilio e receber orientações pontuais