Áreas e Tratativas

Caso você seja um usuário administrador no portal, terá acesso à tela de "Áreas e Tratativas", onde poderá visualizar e criar novas áreas e tratativas para seus atendimentos.

Para garantir uma boa organização e controle de SLA no atendimento, foi desenvolvido o campo "Áreas e Tratativas" dentro dos tickets. Esse campo permite separar os atendimentos, definir SLAs específicos para cada tratativa e exigir ou não o vínculo com algum documento.

Nessa tela, você poderá cadastrar e visualizar as áreas e suas tratativas que serão utilizados na abertura dos Tickets. Para cadastrar uma nova área, clique no botão "+ Adicionar" e selecione um nome, um status e clique em Salvar. Após isso, você poderá cadastrar as tratativas. Para isso, selecione um nome, indique se é obrigatória a vinculação com documentos, selecione os documentos permitidos, defina o SLA (tempo de conclusão ideal) e o status. Por fim, clique no botão "+ Adicionar".