Áreas e Tratativas
Caso você seja um usuário administrador no portal, terá acesso à tela de "Áreas e Tratativas", onde poderá visualizar e criar novas áreas e tratativas para seus atendimentos.
Para garantir uma boa organização e controle de SLA no atendimento, foi desenvolvido o campo de "Áreas e Tratativas" dentro dos tickets. Esse campo permite separar os atendimentos, definir SLAs específicos para cada tratativa e exigir ou não o vínculo com algum documento.
CasoNessa tela, você sejapoderá um usuário administrador no portal, terá acesso à tela de "Áreascadastrar e Tratativas", onde poderá visualizar e criar novasas áreas e suas tratativas paraque seusserão atendimentos.
Nana funcionalidadeabertura dos Tickets. Para cadastrar uma nova área, clique no botão "+ Adicionar" e selecione um nome, um status e clique em Salvar. Após isso, você poderá cadastrar as tratativas. Para isso, selecione um nome, indique se é obrigatória a vinculação com documentos, selecione os documentos permitidos, defina o SLA (tempo de Tickets,conclusão podem ser abertas diversas solicitações, sejam elas para relatar divergências, solicitar auxilioideal) e recebero orientaçõesstatus. pontuaisPor fim, clique no botão "+ Adicionar".