Áreas e Tratativas

Caso você seja um usuário administrador no portal, terá acesso à tela de "Áreas e Tratativas", onde poderá visualizar e criar novas áreas e tratativas para seus atendimentos.

Para garantir uma boa organização e controle de SLA no atendimento, foiforam desenvolvidodesenvolvidos oos campocampos "de Áreas e Tratativas"Tratativas dentro dos tickets. Esse campo permite separar os atendimentos,atendimentos definirde duas formas, definindo qual é a área referente ao atendimento (Ex: ) e após isso definindo o tipo da tratativa (Ex: ). Com isso, os atendimento poderá ter SLAs específicos para cada tratativa e exigir ou não o vínculo com algum documento.

Para garantir uma boa organização e controle de SLA no atendimento, foram desenvolvidos os campos "Áreas" e "Tratativas" dentro dos tickets. Esses campos permitem separar os atendimentos de duas formas:

• Definindo a área do atendimento: por exemplo, "Entrega", "Suporte" ou "Financeiro".
• Definindo o tipo da tratativa: por exemplo, "Problema", "Solicitação" ou "Requisição".
  

Com isso, os atendimentos podem ter SLAs específicos para cada tratativa e exigir ou não o vínculo com algum documento.

Para ter acesso a tela  de "Áreas e Tratativas", onde poderá visualizar todas as informações e criar novas áreas e tratativas para seus atendimentos você precisará ser um usuário administrador no portal.

 

Nessa tela, você poderá cadastrar e visualizar as áreas e suas tratativas que serão utilizados na abertura dos Tickets. Para cadastrar uma nova área, clique no botão "+ Adicionar" e selecione um nome, um status e clique em Salvar. Após isso, você poderá cadastrar as tratativas. Para isso, selecione um nome, indique se é obrigatória a vinculação com documentos, selecione os documentos permitidos, defina o SLA (tempo de conclusão ideal) e o status. Por fim, clique no botão "+ Adicionar".