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Central de Tickets - Portal

É a tela principal da funcionalidade de Tickets, ela permite visualizar e criar atendimentos referentes à sua empresa (Owner).

Essa visualização pode ser filtrada de acordo com sua necessidade. Por exemplo, você pode filtrar tickets por data de inclusão, assunto, responsável, documentos ou outros critérios.

Filtrar a busca é muito simples, você só precisará preencher os campos de sua escolha e em seguida, clicar no botão "Buscar".

image.png

Após a busca você pode atender ou visualizar um ticket clicando no botão de edit-solid.png "Visualizar/editar ticket", com isso será aberto uma janela contendo todas as informações do ticket divididas em:

  • Mensagens:
  • Histórico:
  • Anexos:

Para responder um ticket por essa tela é muito simples, você só precisará clicar no botão de resposta (Imagem) e escrever a resposta, anexar um arquivo (Caso necessário), e por fim clicar no botão de "Salvar".

Voltando para a lista, além de atender um chamado você também pode "Concluir", "Cancelar" ou "Reabrir" um ticket através dos botões na coluna Ações. 

Além de visualizar você também pode criar novos tickets através da "Central de Tickets", clique aqui para saber mais.

 

 

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atendimentos (Motorista) e

 

É principal tela da funcionalidade de Tickets, nela é possível visualizar e criar atendimentos referentes a sua empresa (Owner).

Essa visualização é pode ser filtrada para exibir os resultado de acordo com sua necessidade, por exemplo filtrar Tickets por datas específicar atráves dos campos de "Dt. Inclusão", tickets de determinados assuntos através do campo de "Assunto", usuários responsáveis pelos ticket através do campo de "Responsável", entre outras buscas.

Após isso será só clicar no botão de "Buscar" e seus atendimentos serão exibidos na lista abaixo.

 

Caso seu acesso seja pelo portal serão exibidos todas as informações referentes ao atendimento na lista.
Por outro lado caso seu acesso seja pelo aplicativo, as informações da lista serão limitadas ao "Número do Ticket", "Assunto", "Tipo da tratativa" e o "Status".
Das duas formas de utilização você poderá clicar no atendimento e visualizar as mensagens, Arquivos e Histórico.
Na "Central de Tickets" além de visualizar você também poderá realizar a criação de novos Tickets, apertando o botão de "+ Adicionar" e preenchendo o formulário.

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