Central de Tickets - Portal

É a tela principal da funcionalidade de Tickets, ela permite visualizar e criar atendimentos referentes à sua empresa (Owner).

Essa visualização pode ser filtrada de acordo com sua necessidade. Por exemplo, você pode filtrar tickets por data de inclusão, assunto, responsável, documentos ou outros critérios.

Filtrar a busca é muito simples, você só precisará preencher os campos de sua escolha e em seguida, clicar no botão "Buscar".

Após a busca você pode atender ou visualizar um ticket clicando no botão de "Visualizar/editar ticket", com isso será aberto uma janela contendo todas as informações do ticket divididas em:

• Mensagens:
• Histórico:
• Anexos:

Para responder um ticket por essa tela é muito simples, você só precisará clicar no botão de resposta (Imagem) e escrever a resposta, anexar um arquivo (Caso necessário), e por fim clicar no botão de "Salvar".

Voltando para a lista, além de atender um chamado você também pode "Concluir", "Cancelar" ou "Reabrir" um ticket através dos botões na coluna Ações. 

Além de visualizar você também pode criar novos tickets através da "Central de Tickets", clique aqui para saber mais.