Central de Tickets - Portal

É a tela principal da funcionalidade de Tickets, nela é possível visualizar e criar atendimentos referentes à sua empresa.

Essa visualização pode ser filtrada de acordo com sua necessidade. Por exemplo, você pode filtrar tickets por data de inclusão, assunto, responsável, documentos ou outros critérios. Após preencher os filtros da busca, clique no botão "Buscar" para visualizar os tickets.

Após encontrar o ticket desejado na lista você poderá visualizar ou atender um ticket clicando no botão de "Visualizar/editar ticket", com isso será aberto uma janela contendo todas as informações do ticket divididas em:

Mensagens: Nessa tela, serão exibidas todas as mensagens presentes no atendimento. Além disso, no canto direito, estarão disponíveis todas as informações de abertura do ticket, permitindo a alteração de status, responsável e SLA.
Histórico: Nessa tela, uma linha do tempo vertical exibe tudo que ocorreu no ticket, incluindo respostas, visualizações e alterações de informações.
Anexos: Nessa tela, todos os anexos enviados via Ticket serão exibidos, caso existam.

Para responder ou enviar uma nova mensagem, você só precisará clicar no botão de responder (Imagem) e escrever a mensagem, caso necessário você também poderá anexar um arquivo, e por fim clicar no botão de "Salvar".

Voltando a lista, além de atender um chamado você também poderá "Concluir" um atendimento após sua finalização, "Cancelar" caso o atendimento tenha sido aberto incorretamente ou "Reabrir" caso o atendimento volte a ser necessário após a finalização ou cancelamento, todas essas funções podem ser realizadas clicando nos botão da coluna "Ações" na lista de chamados.

Além de visualizar você também pode criar novos tickets através da "Central de Tickets", clique aqui para saber mais.