Central de Tickets - Portal

É a tela principal da funcionalidade de Tickets, nela é possível visualizar e criar atendimentos referentes à sua empresa.

Essa visualização pode ser filtrada de acordo com ~~sua~~a necessidade. Por exemplo, ~~você~~tickets ~~pode~~podem ~~filtrar~~ser ~~tickets~~filtrados por data de inclusão, assunto, responsável, documentos ou outros critérios. Após preencher os filtros da busca, clique no botão "Buscar" para visualizar os tickets.

Após encontrar o ticket desejado na ~~lista~~lista, ~~você~~é ~~poderá~~possível visualizar ou atender um ticket clicando no botão de visualizar/editar ticket (),. ~~com~~Com ~~isso~~isso, ~~será~~é ~~aberto~~aberta uma janela contendo todas as informações do ticket divididas ~~em:~~em

Mensagens: Nessa tela, serão exibidas todas as mensagens presentes no atendimento. Além disso, no canto direito, estarão disponíveis todas as informações de abertura do ticket, permitindo a alteração de status, responsável e SLA.
Histórico: Nessa tela, uma linha do tempo vertical exibe tudo que ocorreu no ticket, incluindo respostas, visualizações e alterações de informações.
Anexos: Nessa tela, todos os anexos enviados via Ticket serão exibidos, caso existam.

Para responder ou enviar uma nova mensagem, clique no botão de resposta () e redija a mensagem. Se necessário, ~~você~~ pode anexar arquivos. Por fim, clique no botão de "Salvar".

Voltando a lista, além de atender um ~~chamado você~~chamado, também ~~poderá~~é possível "Finalizar" um atendimento após sua conclusão, "Cancelar" caso o atendimento tenha sido aberto incorretamente ou "Reabrir" caso o atendimento volte a ser necessário após a finalização ou ~~cancelamento,~~cancelamento. ~~todas~~Todas essas funções podem ser realizadas clicando nos ~~botão~~botões da coluna "Ações" na lista de chamados.

Além de visualizar, também é possível criar novos tickets através da "Central de Tickets", clique aqui para saber mais.