Criando um novo Ticket - Gestor

Existem duas formas de abrir um ticket através do Portal MoveCourier:

1. Na tela "Central de Tickets", há um botão "+ Adicionar". Ao clicar nele, será aberta a página de formulário para a criação de tickets.
   

   

   
   
2. Na tela de "Gestão de Atividades", ao buscar por uma Ordem de Serviço e entrar nos trajetos do Serviço será exibido o botão "Ticket". Ao clicar nele, será aberta a página de formulário para a criação de tickets.
   

   

Nesses formulário de criação de tickets, serão disponibilizados os seguintes campos para preenchimento:

• Área: Destinado à seleção da área responsável pela tratativa. (Saiba mais em Áreas e Tratativas)
  Ex: Entrega, Suporte ou Financeiro.
  
  
• Tipo da tratativa: Destinado à seleção do motivo de abertura do ticket. (Saiba mais em Áreas e Tratativas)
  Ex: Inconformidade, Solicitação ou Requisição.
  
  
• Origem: Destinado à seleção da empresa de origem do ticket.
  
  
• Destino: Destinado à seleção da empresa para a qual o ticket será enviado.
  
  
• Status: Destinado à seleção do status da entrega. (Saiba mais em Status Ticket)
  
  
• Responsável: Destinado à seleção do usuário cadastrado responsável pelo atendimento.
  
  
• Acompanhantes: Destinado ao preenchimento dos e-mails que serão notificados da abertura e andamento do ticket.
  
  
• Assunto: Destinado ao preenchimento com o título do ticket, contextualizando o problema.
  
  
• Descrição: Destinado ao preenchimento contendo a explanação detalhada do motivo da abertura do ticket.
  
  
• Endereço OS: Destinado a seleção do(s) número(s) de documento atrelado(s) ao ticket.
  

OBS: Ao selecionar a abertura de um ticket através de um endereço de entrega os campos de "Origem", "Destino" e "Endereço OS" estarão preenchidos com as informações do trajeto e não será possível alterar ou remover essas informações.

Os campos do formulário devem ser preenchidos com as informações que melhor descreverem sua situação para que haja melhor compreensão da solicitação e uma rápida resolução

Após seguir o passo a passo, o seu ticket será gerado e disponível para interação entre todas as partes vinculadas. As partes vinculadas poderão visualizar o ticket, adicionar comentários e acompanhar o andamento da tratativa.