Status Ticket

Além de organizar um atendimento por áreas de tratativas e por tipos de tratativas, existe ainda um outro campo essencial para a boa organização e resolução dos tickets: o status do ticket.

Esse campo permite que um atendimento não esteja apenas aberto, fechado ou cancelado, mas que possam haver etapas intermediarias para cada situação de resolução do ticket, como "Em atendimento", "Aguardando resposta", "Em análise", e outros que atendam as necessidades dos usuários.

Para acessar a tela de "Status Ticket", destinada à criação e manutenção de áreas e tipos de tratativas para seus atendimentos, será necessário ser um usuário administrador no sistema. Lá poderá visualizar e/ou configurar os status. Caso necessário, poderá buscar por status específicos, basta preencher um ou mais filtros de "Descrição", "Tipo de Status", "Cliente muda Status", "Status" e clicar no botão de "Buscar".

Além disso, sendo um usuário administrador, também poderá cadastrar novos status através dessa tela. Caso esse seja seu objetivo, clique aqui e aprenda a realizar o cadastro.