Áreas e Tratativas

Para garantir uma boa organização e controle de SLA no atendimento, foram desenvolvidos os campos "Áreas" e "Tratativas" dentro dos tickets. Esses campos permitem separar os atendimentos de duas formas:

• Definindo a área do atendimento: por exemplo, "Entrega", "Suporte" ou "Financeiro".
• Definindo o tipo da tratativa: por exemplo, "Problema", "Solicitação" ou "Requisição".
  

Com isso, os atendimentos podem ter SLAs específicos para cada tratativa e exigir ou não o vínculo com algum documento.

Para ter acesso à tela de "Áreas e Tratativas", onde poderá visualizar todas as informações e criar novas áreas e tratativas para seus atendimentos, você precisará ser um usuário administrador no portal.

Nesse caso, clique aqui e aprenda a criar novas áreas e tratativas.