Áreas e Tratativas

Para garantir uma boa organização e controle de SLA no atendimento, foram desenvolvidos os campos "Áreas" e "Tratativas" dentro dos tickets. Esses campos permitem separar os atendimentos de duas formas:

Definindo a área do atendimento: por exemplo, "Entrega", "Suporte" ou "Financeiro".
Definindo o tipo da tratativa: por exemplo, "Problema", "Solicitação" ou "Requisição".

Com isso, os atendimentos podem ter SLAs específicos para cada tratativa e exigir ou não o vínculo com algum documento.

Para acessar a tela de "Áreas e Tratativas", você precisará ser um usuário administrador no portal. Nessa tela, você poderá visualizar todas as informações e criar novas áreas e tratativas para seus atendimentos. Para realizar uma busca, basta selecionar os filtros de "Descrição" e "Status" e clicar no botão de "Buscar".

(Criar GIF de pesquisa na tela "Áreas e Tratativas")

Caso queira aprender a criar novas áreas e tratativas dos atendimentos, clique aqui.