Áreas e Tratativas

Para garantir uma boa organização e controle de SLA no atendimento, foram desenvolvidos os campos "Áreas" e "Tratativas" dentro dos tickets. Esses campos permitem separar os atendimentos de duas formas:

Definindo a área do atendimento: por exemplo, "Entrega", "Suporte" ou "Financeiro".
Definindo o tipo da tratativa: por exemplo, "Problema", "Solicitação" ou "Requisição".

Com isso, os atendimentos podem ter SLAs específicos para cada tratativa e exigir ou não o vínculo com algum documento.

Para acessar a tela de "Áreas e Tratativas", destinada à criação e manutenção de áreas e tipos de tratativas para seus atendimentos, você precisará ser um usuário administrador no ~~portal.~~sistema. ~~Nessa tela,~~Lá, você poderá visualizar e/ou configurar todas as ~~informações e criar novas~~ áreas e ~~tratativas~~tipos ~~para~~de ~~seus~~tratativas. ~~atendimentos.~~Caso ~~Para~~necessário, ~~realizar~~poderá ~~uma~~buscar ~~busca,~~por áreas especificar, basta selecionar os filtros de "Descrição" e "Status" e clicar no botão de "Buscar".

(Criar GIF de pesquisa na tela "Áreas e Tratativas")

~~Caso~~Além ~~queira~~disso, ~~aprender~~você, ausuário ~~criar~~administrador, também poderá realizar o cadastro de novas áreas e tipos das tratativas ~~dos~~através ~~atendimentos,~~dessa tela. Caso esse seja seu objetivo, você pode aprender a criar novos status ~~clique~~clicando aqui.