Áreas e Tratativas
Para garantir uma boa organização e controle de SLA no atendimento, foram desenvolvidos os campos "Áreas" e "Tratativas" dentro dos tickets. Esses campos permitem separar os atendimentos de duas formas:
- Definindo a área do atendimento: por exemplo, "Entrega", "Suporte" ou "Financeiro".
- Definindo o tipo da tratativa: por exemplo, "Problema", "Solicitação" ou "Requisição".
Com isso, os atendimentos podem ter SLAs específicos para cada tratativa e exigir ou não o vínculo com algum documento.
Para acessar a tela de "Áreas e Tratativas", destinada à criação e manutenção de áreas e tipos de tratativas para seus atendimentos, você precisará ser um usuário administrador no sistema. Lá, você poderá visualizar e/ou configurar todas as áreas e tipos de tratativas. Caso necessário, poderá buscar por áreas específicas, basta preencher um ou mais filtros de "Descrição" e "Status" e clicar no botão de "Buscar".
Além disso, você, usuário administrador, também poderá realizar o cadastro decadastrar novas áreas e tipos das tratativas através dessa tela. Caso esse seja seu objetivo, você pode aprender a criar novos status clicandoclique aqui. e aprenda a realizar o cadastro.