Criando um novo Ticket - Owner

ParaExistem criaçãoduas formas de ticket é possível fazê-lo clicando no botão 'Adicionar'. Assim, uma nova página será aberta, contendoabrir um formulárioticket incluindoatravés osdo camposPortal a baixo que deverão ser preenchidos.MoveCourier:

Para

criação
• Na detela ticket é possível fazê-lo clicando na nova área disponível no aplicativo MoveCourier '"Central de tickets'.Tickets", Assim, uma nova página será aberta, contendohá um botão "+ Adicionar". Ao clicar neste botão, vocênele, será direcionadoaberta a página de formulário para a criação de tickets.
  

  

  
  
• Na tela de "Gestão de Atividades", ao buscar por uma Ordem de Serviço e entrar nos trajetos do Serviço será exibido o botão "Ticket". Ao clicar nele, será aberta a página de formulário para a criação de tickets.
  

  

Nesses formulário de criação de tickets, serão disponibilizados os seguintes campos para preenchimento:

• Área: Destinado à seleção da área responsável pela tratativa. (Saiba mais em Áreas e Tratativas)
  Ex: Entrega, Suporte ou Financeiro.
  
  
• Tipo da tratativa: Destinado à seleção do motivo de abertura do ticket. (Saiba mais em Áreas e Tratativas)
  Ex: Inconformidade, Solicitação ou Requisição.
  
  
• Origem: Destinado à seleção da empresa de origem do ticket.
  
  
• Destino: Destinado à seleção da empresa para a qual o ticket será enviado.
  
  
• Status: Destinado à seleção do status da entrega. (Saiba mais em Status Ticket)
  
  
• Responsável: Destinado à seleção do usuário cadastrado responsável pelo atendimento.
  
• Acompanhantes: Destinado ao preenchimento dos e-mails que serão notificados da abertura e andamento do ticket.
  
• Assunto: Destinado ao preenchimento com o título do ticket, contextualizando o problema.
  
  
• Descrição: Destinado ao preenchimento contendo a explanação detalhada do motivo da abertura do ticket.
  
  
• Endereço OS: Destinado a seleção do(s) número(s) de documento atrelado(s) ao ticket.
  

OBS: Ao selecionar a abertura de um ticket através de um endereço de entrega os campos dode formulário"Origem", devem"Destino" sere "Endereço OS" estarão preenchidos com o máximo deas informações parado melhortrajeto compreensãe não daserá solicitação.possível
alterar ou remover essas informações.

(Criar GIF de preenchimento de formulário na tela "Novo ticket")

Os

• Área:
  
  Campo definido para seleção da área responsável pela aberturacampos do ticket. (EX. "Entrega", "Suporte" ou "Financeiro) 
  
  
• Tipo da tratativa:
  
  Campo definido para seleção do tipo da tratativa. (EX. Problema, Solicitação ou Requisição)
  
  
• Origem:
  
  Campo definido para seleção da empresa de origem owner.
  
  
• Destino:
  
  Campo definido para seleção do cliente do pedido/nota.
  
  
• Status:
  
  Campo definido para seleção do status da entrega. (Ex. Aberto, Fechado e Cancelado)
  
  
• Responsável:
  
  Campo para seleção do usuáformulário responsáveldevem peloser ticket.
  
  
preenchidos
• Acompanhantes:
  
  Campo para adicionar acompanhantes que serão notificados de atualizações do ticket.
  
  
• Assunto e Descrição:
  
  Campos para preenchercom as informações que melhor descreverem sua situação para que haja melhor compreensão da solicitação e observaçõesuma referenterápida resolução

  Após seguir o passo a entrega.passo,
  
  

• Endereço OS:
  
  Camposeu ticket será gerado e disponível para preencherinteração endereço(NF,entre CTE,todas Romaneioas oupartes OS)vinculadas. queAs serápartes vinculadovinculadas aopoderão ticket.visualizar
o

ticket,

adicionar comentários e acompanhar o andamento da tratativa.