Status Ticket

Além de organizar um atendimento por áreas e tratativas, existe ainda um outro campo essencial para a boa organização e resolução dos tickets: o status do ticket.

Esse campo permite que um atendimento não esteja apenas aberto, fechado ou cancelado, mas que possa ter etapas para cada etapa da resolução do ticket, como "Em atendimento", "Aguardando resposta", "Em análise", e outros que atendam às necessidades dos usuários.

Para ter acesso à tela de "Status Ticket", onde poderá visualizar todas as informações e criar novos status para seus atendimentos, você precisará ser um usuário administrador no portal.

Nesse caso, clique aqui e aprenda a criar novos status.