Status Ticket

Além de organizar um atendimento por áreas de tratativas e por tipos de tratativas, existe ainda um outro campo essencial para a boa organização e resolução dos tickets: o status do ticket.

Esse campo permite que um atendimento não esteja apenas aberto, fechado ou cancelado, mas que possam haver etapas intermediarias para cada etapa da resolução do ticket, como "Em atendimento", "Aguardando resposta", "Em análise", e outros que atendam às necessidades dos usuários.

Para acessar a tela de "Status Ticket", destinada à criação e manutenção de status para seus atendimentos, você precisará ser um usuário administrador no portal. Lá, você poderá visualizar todos os status e suas configurações.

Além disso, você, usuário administrador, também poderá realizar o cadastro de um novo status. Caso esse seja seu objetivo, você pode aprender a criar novos status clicando aqui.