Status Ticket
Além de organizar um atendimento por áreas de tratativas e por tipos de tratativas, existe ainda um outro campo essencial para a boa organização e resolução dos tickets: o status do ticket.
Esse campo permite que um atendimento não esteja apenas aberto, fechado ou cancelado, mas que possapossam terhaver etapas intermediarias para cada etapa da resolução do ticket, como "Em atendimento", "Aguardando resposta", "Em análise", e outros que atendam às necessidades dos usuários.
Para teracessar acesso àa tela de "Status Ticket", ondedestinada poderáà visualizar todas as informaçõescriação e criarmanutenção novosde status para seus atendimentos, você precisará ser um usuário administrador no portal. Lá, você poderá visualizar todos os status e suas configurações.
Nesse
Além cliquedisso, aquivocê, eusuário aprendaadministrador, também poderá realizar o cadastro de um novo status. Caso esse seja seu objetivo, você pode aprender a criar novos status.status clicando aqui.