Status Ticket

Além de organizar um atendimento por áreas de tratativas e por tipos de tratativas, existe ainda um outro campo essencial para a boa organização e resolução dos tickets: o status do ticket.

Esse campo permite que um atendimento não esteja apenas aberto, fechado ou cancelado, mas que possam haver etapas intermediarias para cada etapasituação da resolução dode ticket, como "Em atendimento", "Aguardando resposta", "Em análise", e outros que atendam às necessidades dos usuários.

Para acessar a tela de "Status Ticket", destinada à criação e manutenção de status para seus atendimentos, você precisará ser um usuário administrador no portal. Lá, você poderá visualizar todose/ou configurar os status. Caso necessário, poderá buscar por status específicos, basta preencher um ou mais filtros de "Descrição", "Tipo de Status", "Cliente muda Status", "Status" e suasclicar configurações.no botão de "Buscar".

Além disso, você, usuário administrador, também poderá realizar o cadastro de um novo status.status através dessa tela. Caso esse seja seu objetivo, você pode aprender a criar novos status clicando aqui.