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É a tela principal da funcionalidade de Tickets, nela é possível visualizar e criar atendimentos referentes à sua empresa. Essa visualização pode ser filtrada de acordo com a necessidade. Por exemplo, tickets podem ser filtrados por data de inclusão, assunto,...

É a tela principal da funcionalidade de Tickets no aplicativo MoveCourier, nela é possível visualizar e criar atendimentos referentes à ordens de serviço e notas fiscais vinculadas ao respectivo motorista. Essa visualização pode ser filtrada de acordo com a n...

Existem duas formas de abrir um ticket através do aplicativo MoveCourier: Na tela Central de Tickets, há um botão "+ Adicionar". Ao clicar nele, será aberta a página de formulário para a criação de tickets. Na tela de Roteiro de entrega, ao clicar em u...

Existem duas formas de abrir um ticket através do Portal MoveCourier: Na tela "Central de Tickets", há um botão "+ Adicionar". Ao clicar nele, será aberta a página de formulário para a criação de tickets. Na tela de "Gestão de Atividades", ao buscar po...

Para garantir uma boa organização e controle de SLA no atendimento, foram desenvolvidos os campos "Áreas" e "Tratativas" dentro dos tickets. Esses campos permitem separar os atendimentos de duas formas: Definindo a área do atendimento: por exemplo, "Entrega...

Além de organizar um atendimento por áreas de tratativas e por tipos de tratativas, existe ainda um outro campo essencial para a boa organização e resolução dos tickets: o status do ticket. Esse campo permite que um atendimento não esteja apenas aberto, fecha...

O cadastro de uma área e de uma tratativa deve seguir uma ordem, pois o cadastro de uma ou mais tratativas é realizado dentro de uma área. Para criar uma nova área, acesse a tela "Áreas e Tratativas" e clique no botão "Adicionar". Em seguida, defina um nome e...

Para criar um novo status, acesse a tela "Status Ticket" e clique no botão "Adicionar". Em seguida, defina um nome preenchendo o campo "Descrição", selecione o tipo desse status, sua cor e permita ou não que o cliente possa realizar a troca desse status. Por f...

É a tela principal da funcionalidade de Tickets, nela é possível visualizar e criar atendimentos referentes à sua empresa. Essa visualização pode ser filtrada de acordo com a necessidade. Por exemplo, tickets podem ser filtrados por data de inclusão, assunto,...

Existem duas formas de abrir um ticket através do Portal teuPedido: 1. Na tela "Central de Tickets", há um botão "+ Adicionar". Ao clicar nele, será aberta a página de formulário para a criação de tickets.  2. Pelas telas de relatórios, como por exemplo re...

Para garantir uma boa organização e controle de SLA no atendimento, foram desenvolvidos os campos "Áreas" e "Tratativas" dentro dos tickets. Esses campos permitem separar os atendimentos de duas formas:     1. Definindo a área do atendimento: por exemplo, "En...

O cadastro de uma área e de uma tratativa deve seguir uma ordem, pois o cadastro de uma ou mais tratativas é realizado dentro de uma área. Para criar uma nova área, acesse a tela "Áreas e Tratativas" e clique no botão "Adicionar". Em seguida, defina um nome e...

Além de organizar um atendimento por áreas de tratativas e por tipos de tratativas, existe ainda um outro campo essencial para a boa organização e resolução dos tickets: o "Status Ticket". Esse campo permite que um atendimento não esteja apenas aberto, fechad...

Para criar um novo status, acesse a tela "Status Ticket" e clique no botão "Adicionar". Em seguida, defina um nome preenchendo o campo "Descrição", selecione o tipo desse status, sua cor e permita ou não que o cliente possa realizar a troca desse status. Por f...

Como forma de melhorar o entendimento ou comprovação de uma ocorrência, foi desenvolvida a funcionalidade de anexar arquivos a ela. Esses anexos poderão ser de quatro tipos diferentes: Comprovante: Anexo de maior qualidade utilizado para envio de fotos de ...