Central de Tickets - APP
É a tela principal da funcionalidade de Tickets no aplicativo MoveCourier, nela é possível visualizar e criar atendimentos referentes à ordens de serviço e notas fiscais vinculadas ao respectivo motorista.
Essa visualização pode ser filtrada de acordo com a necessidade. Por exemplo, é possível filtrar os tickets por assunto, número do ticket e empresa de destino. Além disso, ao clicar no botão de ajustes (
), poderá filtrar por outros critérios, como área da tratativa, tipo da tratativa, documento e status. Após preencher os filtros da busca, clique no botão "Buscar" para visualizar os tickets.
Após encontrar o ticket desejado clique nele para abrir sua solicitação, com isso será aberto uma janela contendo todas as informações do ticket divididas em:
- Detalhes: Nessa tela, serão exibidas todas as informações de abertura do ticket, bem como as mensagens enviadas. Além disso, será possível criar novas mensagens e anexar arquivos.
- Arquivo: Nessa tela, serão exibidos todos os documentos e anexos referentes ao Ticket, caso existam.
- Histórico: Nessa tela, uma linha do tempo vertical exibe tudo que ocorreu no ticket, incluindo respostas, visualizações e alterações de informações.
Para responder ou enviar uma nova mensagem, clique na caixa de texto e redija a mensagem. Se necessário, também é possível anexar arquivos clicando no botão de anexo (
). Por fim, clique no botão de enviar (
).
Além de visualizar, também é possível criar novos tickets através da "Central de Tickets", clique aqui para saber mais.