Criando um novo Ticket - APP
Existem duas formas de abrir um ticket através do aplicativo MoveCourier:
- Na tela Central de Tickets, há um botão "+ Adicionar". Ao clicar nele, será aberta a página de formulário para a criação de tickets.
- Na tela de Roteiro de entrega, ao clicar em um endereço de entrega, será exibido o botão "Ticket". Ao clicar nele, será aberta a página de formulário para a criação de tickets.
Nesses formulário de criação de tickets, serão disponibilizados os seguintes campos para preenchimento:
- Destino: Destinado à seleção da empresa para a qual o ticket será enviado.
- Área da tratativa: Destinado à seleção da área responsável pela tratativa.
Ex: Entrega, Suporte ou Financeiro. - Tipo da tratativa: Destinado à seleção do motivo de abertura do ticket.
Ex: Inconformidade, Solicitação ou Requisição. - Acompanhantes: Destinado ao preenchimento dos e-mails que serão notificados da abertura e andamento do ticket.
- Status: Destinado à seleção do status da entrega.
- Assunto: Destinado ao preenchimento com o título do ticket, contextualizando o problema.
- Descrição: Destinado ao preenchimento contendo a explanação do motivo da abertura do ticket.
- Tipo do documento: Destinado à seleção do tipo do documento atrelado ao ticket.
- Documento: Destinado a seleção do(s) número(s) de documento atrelado(s) ao ticket.
OBS: Ao selecionar a abertura de um ticket através de um endereço de entrega os campos de "Destino", "Tipo do documento" e "Documento" estarão preenchidos com as informações do trajeto e não será possível alterar ou remover essas informações.
Os campos do formulário devem ser preenchidos com as informações que melhor descreverem sua situação para que haja melhor compreensão da solicitação e uma rápida resolução
Após seguir o passo a passo, o ticket será gerado e disponível para interação entre todas as partes vinculadas. As partes vinculadas poderão visualizar o ticket, adicionar comentários e acompanhar o andamento da tratativa.